Условия гарантийного обслуживания клиентов

Порядок гарантийного обслуживания клиентов Сервисного Центра компании «КомпьюЛэнд».

1. Общие положения.

Данные правила предназначены для розничных покупателей компании «КомпьюЛэнд» (далее по тексту - "Компании"), приобретающих комплектующие, компьютеры в сборе, мониторы, периферийные устройства, расходные материалы и прочее (далее при указании без разделения на категории "Товар") у Компании (далее - "Покупатель") и устанавливают порядок обращения клиента в Сервисный Центр Компании для сдачи неисправного оборудования на тестирование, сроки ремонта (замены) оборудования, признанного неисправным Сервисным Центром Компании (далее "С.Ц."), порядок выдачи товара из ремонта и замены товара.

2. Условия гарантии.

Компания несет гарантийные обязательства перед клиентом на условиях и в объеме, указанном в Приложении №1 к "Гарантийному соглашению". Подпись Покупателя на "Гарантийном соглашении" означает его согласие с условиями гарантии. "Гарантийное соглашение" без подписи Покупателя считается не действительным и товар, сопровождаемый таким гарантийным соглашением на гарантийное обслуживание не принимается. "Гарантийное соглашение" считается не действительным также в случаи отсутствия печати Компании или наличии незаверенных Компанией исправлений или повреждений документа, не позволяющих идентифицировать дату продажи, наименование, серийный номер гарантийного товара.

Гарантийный ремонт Товара осуществляется только в техническом центре Продавца по адресу: г. Курск, ул. Дзержинского 68, офис 301. Гарантийный ремонт на дому не производится.

Гарантийное обслуживание товаров с фирменной гарантией (мониторы, принтеры, сканеры и т.п.) осуществляется только в сервисных центрах данного производителя. Адрес соответствующего сервисного центра можно получить в офисе компании. В случае отсутствия авторизованного сервисного центра в г. Курске, доставка товара в сервисный центр изготовителя осуществляется силами Компании.

2.1. Условия гарантии на комплектующие, приобретенные Покупателем для самостоятельной установки.

Компания не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемых комплектующих и оборудования Покупателя. Компания гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования. Несовместимость исправных комплектующих с оборудованием клиента гарантийным случаем не является.

2.2. Условия гарантии на комплектующие, приобретенные Покупателем в составе системного блока (компьютера).

Гарантийное обслуживание отдельных комплектующих не производится. Все вопросы гарантии рассматриваются только при предъявлении Покупателем системного блока в сборе. Компания не гарантирует совместимость содержимого системного блока с самостоятельно установленными Покупателем комплектующими (модулями памяти, картами расширения, CD-ROM/RW/DVD, жесткими дисками, дисководами и.т.д.). Если причиной неисправности признано самостоятельно установленное Покупателем устройство, то Компания вправе отказать Покупателю в гарантийном обслуживании.

Компания не принимает претензий и не несет ответственности за некорректную работу программного обеспечения, предоставленного Покупателем и установленного на приобретенный Товар для его тестирования. Так же не принимаются претензии по несовместимости с устаревшими типами операционных систем, поддержка которых прекращена производителем самого ПО так и производителями оборудования (OS/2, DOS, Windows 3.11, Windows 95/95osr2/98/98SE/NT и др.).

Компания не несет ответственности за сохранность информации на жестком диске (дисках) компьютера, сданного в ремонт и не принимает претензий по ее потере или искажению.

3. Порядок предоставления Товара в СЦ компании на гарантийное обслуживание.

Для обращения в СЦ клиенту необходимо предоставить:

• Оборудование, подлежащее гарантийному обслуживанию. Вопросы гарантии по оборудованию, приобретенному в составе системного блока в сборе и предоставленному отдельно, не рассматриваются и такое оборудование на обслуживание не принимается.
• "Гарантийное соглашение" (гарантийный талон) на оборудование. При его отсутствии или признании его не действительным оборудование на обслуживание не принимается.
• Подробно описать неисправности оборудования. Если покупатель не в состоянии описать проявление дефекта, то товар тестируется на включение и при отсутствии явно выраженных дефектов возвращается Покупателю.

При приеме Товара на обслуживание Покупателю выдается Акт приема товара на тестирование (далее - "Акт"), в котором указывается дата приема, наименование Товара и его серийный номер (при его наличии у Товара), ФИО Покупателя, описание неисправности, результаты первоначального осмотра (наличие видимых дефектов и механических повреждений). Покупатель удостоверяет своей подписью в Акте факт сдачи оборудования, а руководитель гарантийного отдела Компании - факт приема товара.

Возврат товара в случаи утери Акта возможен по подаче заявления в письменном виде и при наличии следующих документов:

• Документа, удостоверяющих личность Покупателя.
• Товарного и кассового чека, подтверждающего факт приобретения Товара.
• Гарантийного соглашения.

При получении товара Покупатель собственной рукой на корешке Акта производит надпись "Товар в полном объеме получил, претензий не имею"

При приеме товара технический специалист Компании производит предварительный осмотр товара на предмет наличия повреждений, целостности маркировки и соответствия серийных номеров, указанным в Гарантийном талоне. Более подробно смотри "Основания для отказа в гарантии". При наличии незначительных повреждений Товар принимается с пометкой в Расписке и корешке "Условно" с описанием повреждений. В этом случае после тестирования Компания может отказать в гарантии. Более подробно смотри "Основания для отказа в гарантии".

4. Основания для отказа в гарантии.

Компания оставляет за собой отказать Покупателю в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

• истёк гарантийный срок;
• имеются механические повреждения (изменение геометрии изделия, помятости, сколы, глубокие царапины, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест);
• имеются признаки горения или дымления изделия (прогар токопроводящих элементов, платы, корпуса, микросхем и др.);
• процессоры со следами неотмытой теплопроводящей пасты, со сколами кристалла или потемнением в результате перегрева, с деформированным от перегрева стикером;
• повреждение входных и выходных цепей (видео входы-выходы видеокарт, COM, GAME, USB, LPT порты, аудиовходы/выходы интегрированного звука материнских плат и самостоятельных звуковых карт) в результате неправильного подключения или действия статического электричества;
• CD - ROM/RW/DVD/DVD-RW приводы со следами разрушения (разрыва) компакт диска;
• повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика оборудования;
• поврежден или неразборчив серийный номер или заводская маркировка изделия, имеются следы подделки стикера;
• имеются следы самостоятельного ремонта (пайка, следы механических повреждений на винтах и т.д.);
• имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление и т.д.);
• товар испорчен в связи со стихийными бедствиями или действием непреодолимой силы;
• серийный номер Товара не соответствует номеру в Гарантийном талоне;

5. Сроки гарантийного ремонта.

Сданный в ремонт товар подвергается предварительному тестированию для выявления неисправности. По результатам тестирования товара Компания принимает решение о ремонте, замене или отказе в гарантии.

Продолжительность гарантийного ремонта или замены зависит от сложности дефекта, но не может превышать в общей совокупности 21 рабочий день.

6. Порядок обмена товара, ремонт которого невозможен.

Если ремонт Товара не возможен, то производится его замена на Товар такого же типа. Если Товар такого же типа отсутствует на складе, то возможна его замена на аналогичный по согласованию с Покупателем. В случае невозможности замены на аналогичный производится замена на товар другой марки с перерасчетом цены Товара по уровню цен на момент замены.

7. Порядок обмена и возврата исправного товара.

Обмен исправного товара или возврат его стоимости Покупателю возможен только при соблюдении всех следующих условий:

• товар не был в употреблении - не повреждена оригинальная упаковка и товар не использовался;
• наличие полной комплектации товара;
• полностью сохранен товарный вид;
• на упаковке и сопроводительной документации отсутствуют посторонние надписи;
• наличие гарантийного соглашения на сдаваемый товар;
• наличие товарного и кассового чека;
• наличие документа, подтверждающих личность Покупателя.
• с момента покупки прошло не более 14 дней.

Обмен товара или возврат денег осуществляется только после тестирования товара в С.Ц. Компании.

Примечание:

Обмен и возврат не производятся для следующих товаров в случаях:

• Струйные и лазерные принтеры - вскрыта упаковка картриджа(ей) или установлен(ы) картридж(и).
• Ксероксы - с картриджа удалена защитная лента (фактически - вскрытие картриджа).
• Процессоры BOX - вскрыта оригинальная пластиковая упаковка.
• Процессоры OEM - наличие следов термопасты или других термоинтерфейсов, испачканный стикер.
• Все виды корпусов - при наличии выломанных заглушек.
• Кулеры - вскрытие прилагаемой пасты или удаление защитной пленки с термоинтерфейса.
• Расходные материалы - все категории обмену не подлежат.
• Мерная продукция (телефонный провод, UTP) и крепежные материалы - обмену не подлежат.

Приложение №1 к гарантийному талону

Покупатель принимает и оплачивает Товар, указанный в товарном чеке на следующих условиях по гарантийному обслуживанию.

1. Продавец гарантирует, что продаваемый Товар находится в исправном состоянии и не имеет дефектов.

2. Гарантия на Товар действительна в течение гарантийного срока со дня продажи, указанного в гарантийном талоне.

3. При выходе Товара из строя в период гарантийного срока Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или, при невозможности ремонта, на бесплатную замену Товара.

4. Гарантийный ремонт Товара осуществляется только в техническом центре Продавца по адресу: г. Курск, ул. Дзержинского 68, офис 301.

5. Замена вышедшего из строя Товара в гарантийный период производится только при сохранении товарного вида Товара и наличии оригинальной упаковки, а также при условии совпадения серийного номера Товара с номером, указанным в гарантийном талоне.

6. При проведении гарантийного ремонта Товара техническим центром Фирмы-изготовителя, сроки и условия проведения ремонта определяются техническим центром фирмы-изготовителя.

7. Гарантия не распространяется:

• на расходные материалы (картриджи, тонеры, барабаны, вентиляторы, аккумуляторы, батарейки, коврики и т.д.);
• на Товар, предъявляемый для ремонта или замены без гарантийного талона.

8. Товар не подлежит гарантийному ремонту и замене в случаях:

• неправильной эксплуатации (несоблюдения "Руководства пользователя");
• наличия видимых дефектов (следы задымления, присутствия насекомых, трещин, и т.д.)
• наличия механических, термических повреждений или повреждения химического свойства;
• повреждения входных цепей, некачественного или неправильного электропитания;
• если Товар был подвержен самостоятельному ремонту;
• если на товаре нарушены пломбы и стикеры завода изготовителя;
• в случае проведения ремонта в гарантийный период не в сервисном центре Продавца, а в ином сервисном центре;
• если серийный номер Товара не совпадает с номером, указанным в гарантийном талоне.

9. В случае покупки компьютера по комплектующим ответственность за их совместимость возлагается на Покупателя.

10. В случае сдачи изделия на гарантийный ремонт Продавец не несет ответственности за сохранность информации на жестком диске (винчестере).

11. Продавец также не несет ответственности за потерю или искажение информации на жестком диске (винчестере), происшедших по причине заводского брака диска (винчестера).

12. По желанию Покупателя Продавец устанавливает программное обеспечение, предоставленное Покупателем для тестирования Товара. Программное обеспечение является собственностью Покупателя, устанавливается частным образом по волеизъявлению и с согласия Покупателя.

13. Продавец не принимает претензий и не несет ответственности за некорректную работу программного обеспечения, предоставленного Покупателем и установленного на приобретенный Товар для тестирования Товара.

14. Заключение гарантийной мастерской в отношении обоснованности заявленных дефектов является окончательным.

15. Иные вопросы по гарантийному обслуживанию разрешаются на основании Положения по гарантийному обслуживанию Компании «КомпьюЛэнд», Федерального Закона РФ "О защите прав потребителей" и действующего в Российской Федерации законодательства.